DIAPCOM met à disposition un centre externalisé et personnalisé, soutenu par des compétences managériales spécialement formées aux processus et environnements les plus courants chez nos clients (FAI).
Notre équipe d’ingénieurs en processus et méthodes s’engage à :
- Affecter les tournées de manière efficace.
- Coordonner les tournées pour assurer un service fluide en toutes circonstances.
- Préparer les rendez-vous d’intervention en vérifiant les prérequis et en confirmant les détails.
- Gérer les imprévus tels que les retards des techniciens ou les absences des clients.
- Gérer et résoudre les échecs éventuels.
- Assurer la clôture des interventions en vérifiant la bonne conclusion et en préparant la facturation.
- Fournir une assistance aux techniciens via une hotline dédiée.
- Escalader les problèmes auprès des tiers tels que les fournisseurs de pièces et les opérateurs d’immeuble.
- Assister les clients via notre service client dédié.
- Trouver le juste équilibre entre la satisfaction du client et une organisation efficace des plannings des techniciens/intervenants.
- Améliorer la satisfaction des clients tout au long du cycle de vie du service.
Les domaines inclus dans notre offre sont variés :
- Télécommunication : Déploiement du Cuivre, FTTH, FTTO.
- Informatique : installation, réparation, services après-vente, contrats d’entretien.
- Énergie : installation de compteurs gaz, électricité, inspection légale.
Pour les responsables :
- Concentration des équipes internes sur l’essentiel.
- Maximisation de l’efficacité des équipes mobiles.
- Augmentation du taux de succès lors de la première tentative d’intervention.
- Réduction du taux d’échec.
- Maximisation du nombre d’interventions par technicien.
- Réalisation de gains financiers pour l’entreprise.
Pour les utilisateurs et clients :
- Disponibilité immédiate de ressources pour la réalisation de l’intervention.
- Suivi en temps réel du déplacement du technicien/intervenant.
- Réduction du temps d’attente.
- Mise à disposition d’une ligne d’assistance téléphonique sur des plages horaires étendues : du lundi au samedi de 8h à 20h.
- Accroissement de la satisfaction des clients.
